Прямая линия с директором центра социального обслуживания Центрального района Еленой Руденок состоялась в преддверии Дня пожилого человека. Звонки читателей «ВГ» касались широкого спектра проблем. Как получить в ЦСО бесплатную путевку и как вызвать на дом сиделку? Где пожилым людям реализовать свои таланты и где получить технические средства реабилитации? Звонки от тех, кто не смог связаться с нами установленное время, продолжались даже на следующий день. Некоторые вопросы Елена Павловна записала и пообещала ответить  на страницах нашей газеты.

-- Здравствуйте, Елена Павловна. Александр Наумов вам звонит, ветеран войны, труда, репрессированный. Мне 79 лет, живу в Шлюзовом. Посоветуйте, пожалуйста, куда обратиться. Дело в том, что мне выделили путевку на лечение в Кисловодск. Лечащий врач больницы водников согласно моим анализам дала согласие на поездку, я уже купил билеты. Взял я курортную карту, а зам главного врача не дала разрешения, мотивируя это противопоказаниями. Мне было сказано, что есть указания, запрещающие людям свыше 70 лет лечиться в других регионах. Что за крепостное право такое? Теперь своей очереди дождешься только через пять лет, а то и десять. Доживу ли до этого времени? Мне пришлось сдать билеты, вернуть путевку. На каком основании людей свыше 70 лет лишили конституционного права лечиться там, где они хотят? Почему меня закрепили только за нашим регионом? В «Вольном городе» за 27 августа мое письмо было опубликовано. Из департамента здравоохранения  одни бюрократические отписки. Неужели только президенту писать осталось?
-- Александр Иванович, этот вопрос, решать надо с департаментом здравоохранения. Центр социального обслуживания Комсомольского района полномочия свои выполнил, путевку вам выделили. Могу сказать, что никакого официального указания о том, что людям старше семидесяти путевок в другие регионы не выдавать, не существует. Здесь все возложено на лечащего врача, который решает вопрос о том, сможете ли вы по состоянию здоровья перенести эту поездку и можно ли вам лечиться в Кисловодске.
-- Но лечащий-то врач как раз мне все разрешил. Я не дистрофик какой-то, мне просто ноги лечить надо. Из департамента ответили, что по моему обращению была проведена проверка на предмет оказания  медицинской помощи и что эта помощь мне оказана в соответствии с медицинскими показаниями и общепринятой медицинской практикой. Никто помощи мне в больнице не оказывал. Комиссию я прошел -- и все. В ответе сказано, что лечение в курортном городе мне противопоказано. Это, по моему мнению, тоже неправда. Какое у меня заболевание, запрещающее ехать на курорт?
-- Александр Иванович, я не могу оспаривать решение врача. А почему вы решили, что лечиться вам надо только в Кисловодске? Ведь есть санатории и в нашем регионе, и даже в городе.
-- Но мне же дали бесплатную путевку! Когда я еще такого дождусь? Я бы с удовольствием и в другое место поехал, но где путевку такую взять?
-- Вы можете снова обратиться в центр социального обслуживания Комсомольского района, и там вам подберут путевку в санаторий Самарской области.
-- Я обращался к ним, но мне сказали ждать, когда будут путевки.
-- Путевки будут в ближайшее время, я переговорю с директором центра Комсомольского района, Любовью Калинкиной. Если вы согласны лечиться в пределах области, то вам подберут санаторий. Путевки на 4-й квартал сейчас выделяются. Вы  ветеран войны, труда, и, я думаю, она решит ваш вопрос в ближайшее время. Скажите мне ваш телефон, и наши специалисты вам перезвонят. Вы же путевку не использовали и в очереди остались.

--  Меня зовут Марина Агафонова, жительница Центрального района. Моя мама уже 8 лет инвалид I группы, перенесла два инсульта и перелом шейки бедра. Слышала, что можно получить памперсы для таких больных и соцработника вызвать на дом.
-- Индивидуальная программа реабилитации у вашей мамы оформлена?
--Нет, с тех пор, как к нам приходила комиссия и пожизненно оформили инвалидность, ничего мы больше не делали.
--По телефону сложно сейчас решить этот вопрос. Вам надо подойти в наше отделение на Голосова, 84. Приемные дни -- вторник и четверг, с 9.00 до 16.00. Возьмите, пожалуйста, документы мамы: паспорт, пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида. Еще вам должны были выдать индивидуальную программу реабилитации. Наши специалисты выдают только то, что написано в этой программе. Если у вас ее нет, вам следует обратиться к лечащему врачу, пройти комиссию. Программа будет составлена, и в ней написано, какие технические средства необходимы. Это могут быть памперсы, пеленки, ванная простыня. Тогда уже вы подойдете на Ленина, 84, и эти средства вам будут выдаваться бесплатно, так как ваша мама инвалид I группы.
-- Я целый день на работе, и мама остается одна. Можно ли договориться, чтобы сиделка приходила на определенное время?
-- Скажите, пожалуйста, ваш телефон, специалист центра вам позвонит, чтобы обсудить вопрос, необходимо ли вам постоянное социальное обслуживание или сиделка в определенные часы. Возможно, нужно будет приготовить пищу, накормить вашу маму, убрать в доме. Для этого вам нужно будет определиться, на какое именно время необходима сиделка, и заключить договор официально.

--  Галина Артамонова звонит, инвалид II группы. Я обслуживалась у вас в центре несколько лет, потом меня с обслуживания сняли. Живу на улице Карла Маркса, 23. Родных у меня нет, муж и два сына умерли.
-- Почему вас сняли?
-- Сказали, что у меня внизу в доме магазин, что я сама могу ходить за продуктами. Я одна, боюсь, что помочь, случись что, будет некому. Вот уже второй год, как я без помощи. Врач лечащий возмущается, что меня, одинокого человека, сняли с обслуживания. Раньше могли и помочь, и скорую вызвать, а сейчас даже обратиться не к кому.
-- Галина Николаевна, вас не могли просто так снять с обслуживания без вашего личного заявления. Наличие магазина внизу вашего дома не могло стать причиной для этого. Противопоказаниями к обслуживанию могут стать только психические заболевания, онкология последней стадии, хронический алкоголизм и еще некоторые заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях. Если ничего этого нет, то и противопоказаний нет.
Скажите, пожалуйста, ваш адрес и телефон. Завтра после предварительного звонка к вам подойдет наш специалист, мы ваш вопрос рассмотрим и обсудим. Сейчас поднимем архив и узнаем, почему вас сняли с учета. (Как выяснилось позже, с учета Галина Николаевна была снята после личного заявления. -- Авт.). При вашем желании можно снова составить договор на социальное обслуживание в нашем центре.

-- Зинаида Евгеньевна из Комсомольского района. Прошу ответить мне через газету, так как долго беседовать не могу -- звоню по сотовому телефону. Мне хотелось бы знать, в чем заключается социальное обслуживание на дому. Как оформить инвалидность? Какие нужны документы для получения инвалидной коляски?
-- Для постановки на социальное обслуживание необходимо в первую очередь желание самого человека. Он может заявить об этом устно. Наши сотрудники приходят к нему на дом,  он пишет заявление определенной формы. Есть порядок постановки на учет. Для этого необходим определенный пакет документов: паспорт, справка о составе семьи, для того, чтобы убедиться, что этот человек проживает один. Или, к примеру, два инвалида живут вместе и тоже нуждаются в обслуживании. Нужна еще справка о доходах, медицинское заключение об отсутствии противопоказаний. Затем обговаривается перечень необходимых человеку услуг. Например, человек не может принести продукты, приготовить себе еду. Возможно, понадобится и кормление. Наши сотрудники составляют акт оценки индивидуальной нуждаемости. Составляется перечень необходимых услуг. Но есть и разовые услуги. Например, помощь в написании писем. Можно также вызвать парикмахера на дом к лежачему больному. Есть перечень обязательных услуг (их 23) и дополнительных. Это уборка квартиры, стирка белья, мытье окон. Человек имеет право выбрать и указать, что именно ему надо. Мы это все прописываем и согласовываем с клиентом. Окончательное заключение делает директор, подписывается договор, и человека принимают на обслуживание с определенного числа. У каждого работника центра есть удостоверение, заверенное печатью.
Оформление же инвалидности начинается с обращения к лечащему врачу. Каждый идет по профилю заболевания. У кого-то инвалидность по слуху, у кого-то по зрению, после инсульта необходимо обращаться к невропатологу. Одновременно нужно оформлять индивидуальную программу реабилитации. Кстати, при центре есть школа реабилитации и ухода. Здесь учат, как ухаживать за лежачими больными, если вдруг у кого-то случилось несчастье и родственники не знают, как ухаживать. Медсестра, выехав на дом бесплатно, может показать, как менять белье, переворачивать, кормить. Средства реабилитации, прописанные в индивидуальной программе, можно получить в отделении центра на улице Ленина, 84.

-- Меня зовут Наталья Владимировна. Скажите, пожалуйста, с какого возраста и какие категории у вас в центре обслуживаются на дому?
-- Если речь идет о пенсионерах, то женщины с 55 лет, а мужчины с 60. Если говорить об инвалидах, то они должны быть совершеннолетними. И еще условие: эти люди должны быть одиноко проживающими. Если они живут вместе с родственниками, которые по закону должны осуществлять уход,  тогда обслуживание не предоставляется.
-- А инвалиды войны обслуживаются?
-- Конечно. Если человек может себя обслуживать, но ему, к примеру, сложно убраться или помыть окна, соцработник может приходить к нему и разово. Можно позвонить по телефону 26-12-95 и сказать, какие именно услуги необходимы. Можно по этому же телефону заказать и социальную «Газель», которая отвезет, к примеру, в поликлинику и потом -- домой. Подробности вы всегда узнаете в нашей приемной, телефон 26-10-33. Вас соединят с необходимым специалистом. Наш главный офис расположен на бульваре Ленина, 10.

-- Нина Рибекина из Центрального района звонит. Хотелось бы знать, из какого источника осуществляется финансирование проезда на городском транспорте и какие категории граждан имеют на него право.
Я ветеран труда федерального значения. 270 рублей компенсации за проезд  не получаю. У меня есть знакомые, такие же ветераны федерального значения из Комсомольского района, так они получают компенсацию.
-- Нина Сергеевна, оставьте, пожалуйста, свой телефон. Мы свяжемся с департаментом соцподдержки, в чьей компетенции находится этот вопрос, и тогда дадим вам ответ через газету.

-- Вячеслав Кузьменков, житель Автозаводского района. Знаю, что с нынешнего года путевки выдает не соцстрах, как прежде, а ЦСО. В соцстрахе я не получал путевки ни в 2008, ни в 2009 годах. В 2010-м я от соцпакета отказался. Как мне получить путевку теперь?
-- Это сложный вопрос, так как вы отказались от соцпакета. Все льготополучатели, которые от него не отказались, перешли к нам, в ЦСО. Таким образом, и вы бы перешли к нам автоматически, не отказавшись от соцпакета. И были бы в числе первых. Теперь у вас вопросы только к фонду социального страхования.
-- Так могу ли я получить от них путевку за 2008 год в этом году?
--Увы, получить ее у нас в этом году вы не имеете права, так как отказались от соцпакета.

-- Это Тамара Горбаконь, нахожусь на обслуживании в вашем центре. Я  инвалид II группы. Хочу поблагодарить соцработника Елену Супрыткину за доброту и внимание. Она очень ответственная, исполнительная. Она всегда в хорошем настроении, все делает с охотой, пошутит, поддержит. Везде всего добьется для своих подопечных. Словом, я очень довольна.
-- Очень приятно это слышать. Обязательно передадим ваши слова Елене Анатольевне. Здоровья вам.

 -- Галина Ивановна меня зовут. Скажите, возможен ли возврат стоимости авиабилетов при направлении на лечение инвалида и сопровождающего? У нас есть квота на лечение в центре неврологии при РАН в Москве. Мой сын -- инвалид I группы.
-- К сожалению, на основании порядка, утвержденного Министерством здравоохранения и социального развития, авиабилеты оплачиваются, только если нет железнодорожного или другого сообщения. Вам могут оплатить только стоимость железнодорожной поездки.
-- Могу ли я лететь все-таки самолетом, а стоимость вернуть, как будто мы ехали на поезде?
-- Для того чтобы оплатили, нужно предоставить оригиналы документов, в данном случае железнодорожных билетов.
-- В отделении на улице Ленина, 84 мне сказали, что в подобном случае уже делали возврат стоимости.
-- Приезжайте к нам в центр на бульвар Ленина, 10. Мы наведем справки в Министерстве здравоохранения и соцразвития, и если такой возврат возможен, то мы решим этот вопрос.
-- Еще вопрос. В марте сыну оформили индивидуальную программу реабилитации, там по многим пунктам прочерки. Возможно ли ее изменение? Он хотел бы посещать центр «Преодоление».
--Такие изменения возможны. Для начала обратитесь к лечащему врачу, вам подскажут, какие документы необходимы. Потом в бюро медико-социальной экспертизы вам составят новую программу реабилитации. После этого подойдете к нам, и мы будем выполнять то, что написано в ИПР.

-- Нина Гнетова вам звонит. Я пенсионерка, жительница Автозаводского района, инвалид III группы, ветеран войны и труда. Я пользовалась соцпакетом два года. Не могла получить лекарств, путевки не дождалась и от соцпакета в прошлом году отказалась. Вот теперь хотела бы получить путевку, хоть раз в жизни.
- -Нина Ивановна, сейчас у вас есть возможность переписать свое заявление на отказ от соцпакета. До 1 октября вы должны прийти в пенсионный фонд и написать заявление для возобновления соцпакета. После этого с документами, пенсионным удостоверением подойти в наше отделение на улице Ленина, 84. Нужна будет и справка от врача формы 070/У04. Соцпакет состоит из трех вариантов. Там есть лекарственное обеспечение, санаторно-курортное лечение и проезд. От лекарственного обеспечения вы имеете право отказаться, так как не можете получить то, что вам надо. Санаторно-курортное лечение и проезд можете оставить. Путевку придется некоторое время подождать, так как у нас есть очередность.

-- Меня зовут Татьяна Васильевна. Я  жена чернобыльца, Александра Гашо. Вот уже два года муж стоит в очереди на квартиру, и очередь не движется совсем.
-- К сожалению, вопрос очередности на квартиры не в нашей компетенции. Это решает жилотдел мэрии. Если нас удастся что-то выяснить, мы свяжемся с вами или ответим через «ВГ».

-- Добрый вечер! Валентина Серяева звонит. Мы с мужем хотели отдохнуть в санатории, получить бесплатные путевки. А врач в поликлинике на улице Горького, 61 никак мне справку не подписывает, ссылается на противопоказания. Я уже и сахар проверила -- он в норме. Щитовидка увеличена, как у многих в нашей местности. Не подписывает -- и все. Получается, что меня и не лечат, и в санаторий не отправляют.
--Так в чем же причина отказа?
 -- Вот сегодня к заведующей подойду, буду просить подписать. Так хотелось отдохнуть после летней жары, капремонта, который в нашем доме шел.
-- Выясните все хорошенько: может, есть все же противопоказания… Лечащий врач, очевидно, опасается за ваше здоровье.

-- Я  Лариса Родина. Хочу поблагодарить работников вашего центра. Я работаю, и моя старенькая мама была дома одна. Спасибо заведующей отделением Наталье Кузнецовой, соцработнику Лидии Тимошенко, которая вела мою маму буквально до последних дней. Такие центры надо развивать, а труд ваш трудно переоценить.

-- Добрый вечер. Это Владимир Кутевич вам звонит.
--Здравствуйте Владимир Казимирович.
-- Хочу попросить вас отметить замечательный труд вашей сотрудницы Надежды Захаровой, ее душевность, доброту, старательность. Это действительно человек с большой буквы. Я считаю ее эталоном человечности. В День пожилого человека хочется поблагодарить ее особо.
-- Спасибо большое. Отметим обязательно.

-- Это Мария Петровна вас беспокоит, пенсионерка. Скажите, как нам, пожилым людям, можно научиться работать на компьютерах?
-- В отделении дневного пребывания (на Ленинградской, 46) есть клуб, где обучают компьютерной грамоте. Набирается группа, и людей в течение трех месяцев бесплатно учат работать на компьютерах. Там же сотовыми телефонами специалисты учат пользоваться. Отделение дневного пребывания расположено по нескольким адресам: улица Карбышева, 17; Лесная, 60 и Ленинградская, 46. На Карбышева, 17 у нас действует клуб «Долгожитель». На Лесной, 60 есть танцевальная группа. Приходите, пожалуйста.

Ольга ТАРАСОВА