Ровно месяц прошел с того момента, как Владимир Путин в своем обращении к народу рассказал о новых мерах социальной поддержки – выплатах на детей до3 лет (5 тысяч рублей ежемесячно) и от 3-х до 16-ти (10 тысяч единовременно). За это время некоторые тольяттинцы успели не только написать соответствующие заявления, но и потратить полученные деньги. О том, как проходит процесс оформления выплат, мы поговорили с начальником управления пенсионного фонда, обслуживающего Центральный и Комсомольский районы города (а также Ставропольский район и Жигулевск), Александром Майоровым.
– Александр Николаевич, расскажите о том, как горожане отреагировали на то самое выступление президента, в котором шла речь о дополнительных выплатах?
– Уже на следующее утро у дверей нашего управления собралось много людей, требовавших, чтобы их пропустили в здание и дали возможность написать заявление. Тут же журналисты подъехали, блогеры… Почему-то никто не захотел принимать во внимание, что в регионе продолжают действовать ограничительные меры, не позволяющие нам вести прием в обычном режиме.
– Сильно народ возмущался?
– Первые три дня было достаточно напряженно. Лично выходил на улицу, чтобы успокаивать пришедших, поворачивался то к одним, то к другим, напоминал, что очень много времени дано на подачу заявлений и что важно не допустить распространения коронавирусной инфекции.
– А чем они были недовольны? Очередью, которую сами же и создали?
– В период ограничений мы ведем прием по предварительной записи. Люди посчитали, что, введя такую меру, мы препятствуем их законному праву подать заявление. Некоторые начали звонить в областное правительство, прокуратуру… Считаю, что в этой ситуации мы сработали профессионально. Уже к обеду очереди почти не было. Пошли навстречу людям и распечатали еще не утвержденные на тот момент бланки заявлений.
– Насколько сильно увеличилась нагрузка на сотрудников вашего управления?
– Поначалу часов до 8-10 вечера сидели – готовили решения по выплатам в 5 тысяч рублей для семей, в которых есть получатели материнского капитала. Сейчас обработкой заявлений занимаются на федеральном и региональном уровнях. Заявление подается несколькими способами. В основном люди пользуются порталом «Госуслуги» или приходят в управления пенсионного фонда, которые продолжают работать, несмотря на пандемию. Можно еще заявление дома оформить, используя имеющийся на сайте образец, и по почте отправить.
– Последний вариант наверняка чреват ошибками при заполнении… 
– Естественно, заявление проверяется на предмет соответствия. Кроме того, нужно убедиться, что человек, претендующий на выплату, не лишен родительских прав. После проверки, если все нормально, документы попадают в центр по выплате пенсий.
– А если не нормально?
– Тогда их отправляют к нам на обработку. Спросите меня, как наши сотрудники провели предыдущие выходные?
– Спрашиваю...
– На рабочем месте. Выводим людей для того, чтобы они обзванивали заявителей по спискам и беседовали с ними, исправляя допущенные ошибки. Основная из них – несоответствие реквизитов банка. Многие же второпях заполняют бумаги. Были также случаи, когда программа считала ошибкой поданные в режиме онлайн заявления, поскольку свидетельство рождения ребенка с российским гражданством выдавалось за пределами Российской Федерации. Можете назвать это техническим сбоем. Некоторых приглашаем для исправления ошибки к нам сюда – для этого открыли отдельный вход и два дополнительных окна приема. В одном выдают СНИЛС на ребенка, а в другом можно уточнить реквизиты либо исправить иную ошибку.
– Наверняка среди подавших заявление с ошибкой немало тех, кто создал вам очередь в первые дни. Сильно же торопились…
– Вполне возможно. Не хочу никого осуждать. Мы же понимаем, что во многих семьях каждый рубль на счету.
– Если в заявлении допущена ошибка, первыми об этом узнаете вы или получатели выплат?
– Получатели. Нам приходит только протокол допущенных ошибок, с которым мы работаем. Иногда заявители звонят и спрашивают: «Вот, соседка получила, а я нет…» Пользуясь случаем, хочу всех успокоить: причитающуюся сумму обязательно получите – раньше или позже.
– Видимо, хотят раньше…
– Стараюсь спокойнее относиться к недовольству отдельных граждан, и своих сотрудников на это настраиваю. Одна женщина жаловалась, что уже распланировала всю сумму, а денег нет. Видимо, думают, что кто-то специально выплаты придерживает… Уверяю, это не так. Как только принимается положительное решение, сразу формируются доставочные документы на выплату.
– Когда крайний срок подачи заявлений?
– До 30 сентября. То есть еще три с половиной месяца – вполне достаточно, чтобы избежать ненужного в период пандемии ажиотажа. Мы не можем отказать тем посетителям, которые приходят в период ограничений, однако было бы гораздо лучше, если граждане (и прежде всего молодежь) научатся оформлять все документы удаленно с помощью онлайн-сервисов.
– Можете сказать, сколько заявлений было подано удаленно и непосредственно в офисах пенсионного фонда?
– К сожалению, таких данных у нас нет. Могу лишь озвучить количество заявлений, которые   были заполнены с ошибками. При первом транше их было 511, а при втором – 148. Кстати, на днях некоторые жители получили смс-сообщения от Самарского колл-центра следующего содержания: «Ваше заявление на выплату не удовлетворено. Пожалуйста, обратитесь в территориальное управление пенсионного фонда с подтверждающими документами».
– Это спровоцировало дополнительный поток клиентов?
– Немного. Мы никому не отказываем. Понимаем, что когда люди получают подобные сообщения – то первым делом бегут узнавать, в чем дело. Каждый вечер я отчитываюсь перед вышестоящим руководством о том, сколько таких клиентов было обслужено. Понятно, что нашим специалистам некомфортно из-за того, что приходится по выходным работать на «обзвоне», однако я им так говорю: «Чем больше будем успевать в рабочее время – тем меньше нагрузки придется на выходные».
– По-прежнему работаете без обеденного перерыва?
– Нет, на период ограничительных мер мы его вернули. Это нужно в первую очередь для того, чтобы продезинфицировать помещение. Да и сотрудников надо беречь – сами понимаете, что порой приходится работать в непростой обстановке.
– Сколько всего в Тольятти детей, которые подпадают под 317-й указ президента, предусматривающий выплату в 10 тысяч рублей?
– В Автозаводском районе 65,3 тысячи и около 62 тысяч по нашему управлению. Итого получается почти 128 тысяч (если считать вместе с Жигулевском), среди которых есть ребятишки, находящиеся под опекой и попечительством, а также те, кто воспитывается в многодетных семьях.
– К этим категориям особое отношение?
Региональные власти требуют более пристального внимания – помочь, проинформировать… Мы эту категорию полностью взяли под патронаж, установили график и персонально приглашаем людей в клиентскую службу, чтобы они подали заявление.
– У находящихся на попечении и многодетных наверняка много и других выплат. Их не отменят?
– Нет, эти выплаты не пересекаются с другими. Президент же сказал, что новая мера поддержки затронет всех детей, независимо от социального статуса и доходов семьи.
– Можно ли говорить о том, что основной пик подачи документов пройден?
– Думаю, пока нет, однако при отсутствии точных данных сложно делать выводы. У вас же тоже ребенок есть. Оформили выплату?
– Пока нет. Решили с женой, что правильнее это сделать чуть позже, чтобы полученные деньги потратить на подготовку ребенка к школе.
– Думаю, многие придерживаются такого же мнения.

Беседовал Андрей ЛИПОВ