Это было накануне предыдущей прямой линии с президентом страны. Старушка пришла к нам в редакцию и стала жаловаться на великую несправедливость: сосед получает доплату к пенсии, а ее муж – нет, хотя «все похоже».
Я объяснил бабуле, что ей надо обратиться в отделение Пенсионного фонда, социальные службы.
– Я плохо слышу, говорите громче, – почти крикнула пенсионерка, подойдя ко мне на расстояние вытянутой руки. – Вот мои документы.
От потертых на сгибах бумаг пахло затхлостью, как и от одежды посетительницы. Но это не главное. Оказалось, старушка кругом была, даже в городской думе, и все ей письменно отвечали, что доплата не положена, обосновывая это какими-то расчетами.
– Позвоните Путину, он разберется, – громко попросила бабулька.
– Вы сами должны звонить или ваши родственники. Словом, те, кто знаком с ситуацией.
– На родственников надежи нет, а я сама плохо слышу. Звоните вы! Вы людям помогаете, вон безрукому инвалиду пенсию большую выбили. Теперь мне помогите. А не станете звонить – я тут в газете у вас сяду и буду сидеть.
Бабулька не слышала, а самое главное – не хотела слышать наших доводов. Пуская слезу, она время от времени твердила:
– Позвоните Путину!
Чтобы не накалять обстановку и сберечь нервы, мы решили от имени пенсионерки отправить в колл-центр сообщение, где указали суть проблемы и координаты заявительницы. Уходила бабулька счастливая и довольная, унося за собой шлейф «ароматов» нестираной одежды и подсобного хозяйства.
А на днях она появилась в редакции снова. С насупленными бровями и громкими упреками:
– Где ответ? Вы обещали ответ. Где он?
– Какой ответ?
– Из Москвы. И ответа нет, и доплаты.
– Я не знаю, почему нет ответа. К каждой прямой линии с Владимиром Путиным поступает огромное количество вопросов, на каждый не ответишь.
– Это я понимаю. А доплаты почему нет?
– Вероятно, она не положена. Редакция пошла вам навстречу, отправила сообщение в Москву. Что вы теперь хотите от нас?
– Дайте ответ.
– Какой ответ?
– Почему из Москвы мне не ответили насчет пособия.
– Звоните в столицу, колл-центр уже работает.
– Нет, я плохо слышу. Я буду сидеть в газете до тех пор, пока вы мне не дадите ответ. Вы тогда помогали, вот и сейчас помогите. Что я, хуже других?!
Нужно ли говорить, что мы не поняли друг друга. Бабулька ушла с обидой, ведь сосед до сих пор получает пусть грошовую, но доплату.

Сергей РУСОВ

14 (1091) 15.04.16